zoom新功能——会后调查,扩大团队短消息支持,增强聊天功能

作者:中目云会议 来源:新闻中心 日期:2021-07-27 10:22:48 阅读 124次
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zoom平台的这些功能更新包括新的会议调查选项、会议反应和表情符号,以及用于呼叫队列和自动接待员的团队短信。
视频会议,zoom
Zoom Meetings

 

视频为动态协作、交流和指导提供了几个独特的机会,因此我们提供了一些更新,以帮助您和您的会议参与者建立更深层次的联系和表达自己。

 

调查能力

 

为了让会议组织者更深入地了解与会者是如何从会议中获益的,我们补充说会后调查。通过多种选择、单一选择和长形式选择,会议主持人可以迅速从参与者那里收集反馈和意见。这是相同的功能,在我们的缩放视频Webinars解决方案!

 

表情符号在会上的反应和咖啡杯的返回

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为了让与会者有更多的机会在会议中不受干扰地表达自己,我们在会议中的谈话中增加了表情符号反应。此外,我们的客户让我们知道,他们错过了一种直观的方式,表明他们已经离开了一个会议使用会议中的反应,所以我们带回了球迷最喜欢的咖啡杯反应!

 

Zoom Phone

 

许多客户也倾向于更多的通信渠道,如SMS(短消息服务)。我们现在使我们的客户能够接触到他们的传统音频用户,并通过短信解决常见问题。我们还提供一个更新,以帮助我们的金融服务客户满足严格的录音要求。

 

自动接待员短信小组

 

为了帮助我们的客户有效地处理呼叫量,呼叫者现在可以使用SMS或MMS(多媒体消息传递服务)与自动接待员进行交互。打电话的人可以问一些常见的问题,找到他们想联系的人,使用基于文本的回复,释放接待员和客户服务代理来处理其他电话。

 

用于呼叫队列的团队SMS

 

我们现在还为呼叫队列提供了TeamSMS支持,使一个用户团队能够使用文本消息监视和响应客户。此功能的工作方式与传统的呼叫队列非常相似,仅限于文本。当客户通过短信联系时,团队成员都会收到一条短信,任何团队成员都可以做出响应。在5分钟的不活跃之后,对话就会被释放,这样其他的团队成员就可以参与进来了。在这样一种情况下,潜在的客户通过SMS查询到一个业务呼叫队列号,那么第一个响应的团队成员也可以将会话提升到一个呼叫。

 

金融服务的语音记录遵从性

 

作为行业法规的一部分,我们的金融服务客户需要满足严格的语音记录遵从要求,因此我们正在提供更新以帮助这些客户满足这些要求。这包括为用户记录和策略定义一个辅助存储位置,使管理员能够禁用或阻止最终用户呼叫转发。在一些严格控制的情况下,管理员可能需要确保受自动呼叫记录的用户不会将呼叫移动到任何可能导致呼叫不被记录的模式,包括呼叫转移、委托、升级/转移到会议、呼叫公园、呼叫翻转到缩放室或将呼叫切换到移动运营商。通过这一更新,我们还使管理员能够控制帮助他们保持完全遵从性的策略。

 

Zoom Chat

 

聊天是在会议和电话之外工作的地方。我们继续对我们的Zoom聊天解决方案进行增强,以便更容易地协作、查找信息和掌握任务。这个月给我们的用户体验带来了一些令人兴奋的特性。

 

综合搜索能力

 

为了帮助客户组织起来,轻松找到信息,我们对搜索功能做了一些重要的改进。与手工搜索信息不同,用户可以使用我们新的统一搜索功能,快速地在Zoom Chat中跨联系人、聊天、频道、文件等查找信息。

 

视频回放

 

为了简化用户共享信息的方式,我们在Zoom Chat中添加了对视频播放的支持,这样用户就不必下载文件或打开新窗口来查看视频。

 

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