Zoom Phone的新功能:增加的呼叫处理能力和其他设

作者:中目云会议 来源:新闻中心 日期:2020-07-20 09:56:45 阅读 180次
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Zoom Phone可以帮助人们随时随地保持联系,而本周末我们发布了许多令人兴奋的新功能来继续执行该任务。以下是Zoom Phone用户现在可以访问的一些要点:

行业标准的呼叫监控功能

按照电信行业的标准,Zoom Phone帐户管理员可以将监视功能分配给呼叫队列管理员,以协助进行自动呼叫分配(ACD)组成员培训和质量保证。例如,主管可以观察学员的电话或与客户的互动,并在电话中指导员工。他们可以加入通话并与所有人通话,甚至可以接听ACD小组成员的通话。主管只能监视通过ACD组路由给用户的呼叫。无法监听分配给分配的ACD组之外的Zoom Phone用户的直接呼叫。

内部安全和应急响应

Zoom Phone支持内部安全响应呼叫队列,以向您指定的紧急响应小组提供扩展的紧急呼叫通知,包括查看,收听,插入和记录对本地紧急服务进行的呼叫的功能。此功能可缩短响应时间,报告并快速识别紧急呼叫者的报告地址,同时帮助我们的客户实现美国Kari法和Ray Baum法的合规性

呼叫保留

通过允许接待人员,执行管理员和总机操作员有效地保留呼叫以方便检索,从而提高他们的处理能力。用户可以将呼叫置于保持状态,并使其他Zoom Phone用户能够使用提取码应答呼叫。管理员还可以设置路由规则,以确保呼叫者不会保持通话状态。呼叫暂留对于管理大量呼叫的用户特别有用,这些用户需要将呼叫有效地转移到可能不在其分机上的人员。

共享线路组

Zoom Phone管理员现在可以与一组电话用户或公用区域电话共享电话号码和分机。共享线路组常见于零售,酒店和制造环境中,使成员端点可以访问该组的直接电话号码和语音邮件。您可以将自定义营业时间,休息时间和节假日应用于共享线路组,并设置路由规则以确保将呼叫定向到合适的组。

外部联系人的共享目录

您的用户是否经常拨打外部联系人的常用列表?如果是这样,Zoom Phone管理员现在可以创建和管理外部联系人的共享目录,以确保在Zoom Phone应用程序中轻松访问公司管理的联系人信息。

定制设备线键

座机用户现在可以为快速拨号和忙灯区(BLF)配置设备线路键,从而使用户能够通过按线路键来快速拨号。对于已从另一个Zoom Phone分机分配了快速拨号号码的线路键,还可以启用BLF,以在该分机的设备上显示实时状态。  

在某些第三方设备上的增强加密

在业内首创,Zoom与硬件制造商PolyYealink合作,在Zoom应用中扩展了我们对256AES加密的现有支持,从而选择了第三方电话设备。

新支持的设备

通过将以下IP电话和附件添加到Zoom Web门户中提供的Zoom Phone设备配置向导中,Zoom扩展了我们的认证设备组合。

AudioCodes 450HD IP电话

保利D230 DECT无线IP电话

Poly EM50“ sidecar”扩展模块

Yealink EXP50“ sidecar”扩展模块

附加设备功能

Zoom Phone用户现在还可以:

使用台式电话直接将呼叫转接到语音信箱

将正在进行的呼叫转移到另一个用户的语音信箱

公司拨号名称目录现在在某些设备上可用

访问帐户的电话用户目录

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