给用户的一封信

作者:中目云会议 来源:新闻中心 日期:2020-04-02 16:11:59 阅读 938次
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无论您是需要维持业务连续性的跨国公司,还是要维护社区运转的地方政府机构,还是要对学生进行远程教育的学校老师,还是想在社交场合与人疏远时举办欢乐时光来激发欢乐的朋友,在这段隔离期间,Zoom感到非常荣幸,可以帮助您保持联系。

我们也感到巨大的责任。Zoom的使用在一夜之间激增,远远超出了我们在2月下旬首次宣布希望提供帮助时的预期。这包括遍布20个国家/地区的90,000所学校,这些学校已接受了我们的帮助,以帮助儿童远程继续他们的教育。考虑到这种增长,截至去年12月底,在Zoom上进行的会议和参加人数多达1000万。今年三月,我们每天有超过2亿的免费和付费会议参与者。我们一直在全天候工作,以确保我们的所有用户都可以正常使用ZOOM 

在过去的几周中,支持用户涌入一直是一项艰巨的任务,也是我们唯一的关注重点。我们一直致力于为您提供不间断的服务和友好的用户友好体验,使Zoom成为全球企业首选的视频会议平台,同时还确保了平台的安全性,私密性和安全性。但是,我们认识到我们没有达到社区以及我们自己的隐私和安全期望。为此,我深感抱歉,我想分享我们对此所做的一切。

首先,我们的平台主要是为企业客户构建的-具有全面IT支持的大型机构。这些公司的范围从全球大的金融服务公司到领先的电信提供商,政府机构,大学,医疗机构和远程医疗实践。世界各地成千上万的企业已经对我们的用户,网络和数据中心层进行了详尽的安全审查,并自信地选择Zoom进行完整部署。

但是,我们设计产品时没有预见性,因为在短短几周内,世界上每个人都会突然在家工作,学习和社交。现在,我们有大量的用户在以各种意想不到的方式使用我们的产品,这给我们带来了平台构想时无法预料的挑战。

这些新的(主要是消费者使用的)用例帮助我们发现了平台上无法预料的问题。专门的记者和安全研究人员还帮助识别了已有的记者。我们感谢我们一直以来受到的审查和疑问-有关服务的工作方式,我们的基础架构和容量以及我们的隐私和安全政策。这些问题将使Zoom这款产品更加完善,是用户体验更加友好。

我们非常重视用户的反馈。我们正在研究并其中的每一个问题,并尽我们所能迅速解决。我们致力于向他们学习,并在未来做得更好。

我们欢迎您继续提出问题,并鼓励您向我们提供反馈-我们现在和永远的首要关注是使用户满意,并确保我们平台的安全性,私密性和安全性值得你们所有人信任。

让我们共同打造一个可以真正使世界变得更美好的地方!

Eric S. Yuan

Zoom创始人兼首席执行官

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