容联视频客服保障中国医学科学院肿瘤医院在线

作者:中目云会议 来源:新闻中心 日期:2020-03-06 17:13:46 阅读 187次
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在疫情之下,在线问诊有望成为常规医疗的有效补充渠道,轻症患者可通过线上问诊平台首诊,把珍贵的医疗资源先留给真正急需救治的重症患者,从而促使社会医疗资源分配更合理。

如何打造具备专业、及时、高效、便捷特点的在线问诊平台?除了过往的呼叫中心、网页咨询以及App等传统手段进行疾病咨询,容联还提供视频客服、视频问诊等新渠道的接入服务,正在成为特殊时期就医的有效补充方式。

近期通过容联视频客服将部分工作转移到线上——在线咨询&问诊,从功能的接入,开发对接测试用时2天,已成功上线服务医患,为广大肿瘤患者提供免费线上咨询和指导。

合力调配医疗资源,精细化安排视频客服团队,医院依照科室同时在线团队数量进行分配,如:XX外科5个团队,但同时在线都为1个团队,则分配1个账号;放疗科3个团队,均同时在线则分配3个账号同时解答问题。

该视频客服系统还提供针对每一位患者的信息记录,服务人员可根据患者情况记录患者病情,以便下次患者呼入时能快速查阅患者病情,通过系统还可快速设定联系计划,协助医生定期关注患者当前情况,为患者提供更加优质的服务。

疫情期间,容联旗下客服产品体系和视频产品体系提供有针对性的解决方案,欢迎各企业组织、医疗机构、政府单位咨询使用。

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