当涉及到通过微软访问客户体验解决方案时，企业可以使用微软团队或 Skype 进行业务，但是目前基于 CX 的微软团队解决方案在功能上受到限制。通过 Office 365 中的团队，企业可以根据自己的喜好，通过直接路由或呼叫计划启用基于云的电话系统。如果您喜欢在本地或混合云部署，那么Skype for Business Server现在提供了更好的功能。

微软团队电话系统支持 PBX 功能，并在 Office 365 生产环境中进行呼叫控制。这允许用户用微软的解决方案替换他们的本地电话。调用计划允许您完全访问团队中的调用功能，比如智能路由和号码管理。使用直接路由，您可以选择您想要的电信供应商，这意味着不需要更改您的整个技术堆栈。请记住，与微软团队相比，许多客户(至少现在)更喜欢 Skype 为业务服务器提供的高级呼叫和路由功能。

微软还提供了从 Office 365 环境监视您的呼叫和客户体验系统的选项。Microsoft Direct Routing 解决方案通过云提供与一系列第三方系统的互操作性，包括呼叫中心系统、模拟电话适配器(ATAs)和pbx。客户体验功能包括：

1.     智能路由和客户联系集成

2.     直接路由或微软呼叫包

3.     微软团队电话系统

4.     简单的Office 365电话系统管理

对于 Zoom，其客户体验解决方案的核心是围绕新的 UCaaS 产品 Zoom Phone 构建的。Zoom Phone 解决方案使公司更容易通过来自熟悉的协作和视频会议提供商的电话解决方案来管理他们的音频需求。使用 Zoom Phone，您可以访问从入站呼叫的自动助理功能，到智能 IVR、语音邮件和通话记录等各种功能。如果你需要联系中心，如微软 Zoom 合作伙伴与第三方CX技术供应商如 Five9 。

Zoom 还使团队成员更容易无缝协作，从而得出结论，帮助他们通过协作后端工具更好地服务于他们的用户。今天，Zoom 通过灵活的服务策略为客户提供了完整的 UC&C 解决方案。

Zoom 还通过一个中央管理门户，以及与一系列基于标准的 VoIP 端点的互操作性，为经销商和业务领导者提供了便利。客户体验功能包括：

1.     后端协作

2.     一键录音

3.     容易集成

4.     与基于标准的端点的互操作性

5.     变焦电话与呼叫管理

6.     智能路由和自动助理

7.     简单的配置

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